Zwroty i Reklamacje

Informacje o prawach konsumenta i procedurach reklamacyjnych

I. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Produkty na zamówienie

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

• Produktów nieprefabrykowanych
• Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta
• Produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb

Oznacza to, że:

• Po złożeniu zamówienia na stół z indywidualnie wybranymi parametrami (rozmiar, wykończenie) nie można odstąpić od umowy bez podania przyczyny
• Produkt jest wykonywany specjalnie dla Ciebie zgodnie z Twoimi wymaganiami
• Rozpoczynamy produkcję po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia i wpłaty

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• Telefon: +48 727 407 142
• E-mail: bront.studio@gmail.com

Po rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia nie jest możliwe ze względu na indywidualny charakter produktu.

II. REKLAMACJE - NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów na zamówienie, ale nie wyklucza to prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową (wady, uszkodzenia, błędy wykonania).

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, gdy:

• Produkt ma wadę fizyczną (pęknięcia, uszkodzenia powierzchni, wady materiału)
• Produkt nie odpowiada zamówionym wymiarom (tolerancja ±5 mm)
• Produkt został dostarczony uszkodzony w transporcie
• Produkt nie odpowiada zatwierdzonej specyfikacji (inny kolor, inne wykończenie)
• Produkt ma wady ukryte, które ujawniły się w trakcie użytkowania

Gwarancja jakości

• Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania produktu
• Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem 2 lat istniała w chwili wydania produktu
• Gwarancja dotyczy wad produkcyjnych i materiałowych, nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania

III. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ? - KROK PO KROKU

IV. TWOJE UPRAWNIENIA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać:

1. Naprawa lub wymiana (uprawnienia pierwszego rzędu)

• Naprawa produktu – usunięcie wady bez ponoszenia kosztów
• Wymiana na nowy produkt – wolny od wad, o tej samej specyfikacji

Sprzedawca może odmówić, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (uprawnienia drugiego rzędu)

Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub niewykonane w odpowiednim czasie, możesz żądać:

• Obniżenia ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej wady
• Odstąpienia od umowy – zwrot produktu i zwrot zapłaconej ceny

Uwaga: Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

V. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przyjęcie reklamacji – potwierdzamy otrzymanie reklamacji e-mailem lub telefonicznie
2. Analiza problemu – weryfikujemy zgłoszoną wadę na podstawie dokumentacji fotograficznej i opisu
3. Decyzja – w terminie 14 dni informujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji:
   • Uznanie reklamacji – propozycja naprawy, wymiany lub innego rozwiązania
   • Odmowa uznania reklamacji – uzasadnienie decyzji
4. Realizacja – jeśli reklamacja zostanie uznana:
   • Naprawa wykonywana jest w rozsądnym czasie
   • Wymiana następuje po ustaleniu terminu dostawy nowego produktu
   • Koszty transportu ponosi Sprzedawca

VI. USZKODZENIA TRANSPORTOWE

Procedura odbioru przesyłki

1. Sprawdź stan opakowania w obecności kuriera
   • Czy opakowanie jest uszkodzone?
   • Czy są widoczne ślady uderzeń?
2. W przypadku uszkodzenia opakowania:
   • Nie odbieraj przesyłki lub odbierz ją z zastrzeżeniem
   • Sporządź protokół szkody razem z kurierem
   • Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania
   • Natychmiast skontaktuj się z nami: +48 727 407 142
3. Jeśli uszkodzenie zostanie stwierdzone po rozpakowaniu:
   • Zrób szczegółowe zdjęcia uszkodzenia
   • Zachowaj oryginalne opakowanie
   • Zgłoś reklamację w ciągu 7 dni od odbioru

Pamiętaj: Brak protokołu szkody może utrudnić proces reklamacji uszkodzeń transportowych.

VII. KOSZTY REKLAMACJI

• Koszty przesyłki zwrotnej produktu reklamowanego pokrywa Sprzedawca
• Koszty naprawy ponosi Sprzedawca
• Koszty dostawy produktu po naprawie/wymiany ponosi Sprzedawca
• Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z uznaniem reklamacji

VIII. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

1. Rzecznik Konsumentów

Bezpłatna pomoc w sprawach konsumenckich. Znajdź swojego rzecznika na stronie: www.uokik.gov.pl

2. Inspekcja Handlowa

Mediacja i pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.

3. Stałe polubowne sądy konsumenckie

Działają przy Inspekcjach Handlowych.

4. Platforma ODR

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów: http://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. DANE KONTAKTOWE

Data ostatniej aktualizacji: 02.11.2024 r.