Zwroty i Reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
WAŻNE: Wszystkie meble oferowane przez BRONT.TABLE – poza produktami standardowymi – są produktami wykonywanymi na zamówienie Klienta zgodnie z jego specyfikacją.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta:
Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku umów o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty wykonywane na zamówienie:
- Wszystkie stoły dębowe (Athens, Rome, Veronica, August, Valetta) w wybranym rozmiarze i kolorze
- Wszystkie stoły kamienne (Luna, Clara, Maria) w wybranym rozmiarze
- Meble z opcjami personalizacji (rozkładanie, specjalne wykończenie)
Wyjątek: W przypadku produktów standardowych dostępnych w magazynie (jeśli dostępne), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Informacja o dostępności magazynowej podawana jest przy każdym produkcie.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić:
- E-mailem: biuro@bront.studio
- Telefonicznie: +48 727 407 142
- Listownie: ul. Kazimierza Pułaskiego 85-15, 15-338 Białystok
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres dostawy
- Numer zamówienia
- Opis wady / niezgodności z umową
- Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
- Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli możliwe)
Czas rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Gwarancja jakości
Wszystkie meble BRONT.TABLE objęte są gwarancją jakości wykonania:
- Materiały: Lite drewno dębowe / kamień naturalny najwyższej jakości
- Wykończenie: Ręczne szlifowanie, naturalne oleje
- Tolerancja wymiarowa: do 5 mm (zgodnie ze standardami stolarskimi)
- Produkcja: Polska, rzemiosło ręczne
Co nie podlega reklamacji?
- Naturalne usłojenie i sęki w drewnie (cechy naturalne)
- Naturalne żyłowanie i odcienie kamienia (cechy naturalne)
- Różnice kolorystyczne wynikające z różnic w partiach drewna/kamienia
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie
- Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej eksploatacji
Uwaga: Każdy kawałek drewna i kamienia jest unikalny. Naturalne różnice w usłojeniu, sękach i odcieniach nie stanowią wady produktu.
Uszkodzenia przy dostawie
Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu:
- Sprawdź paczkę w obecności kuriera
- Odnotuj uszkodzenie w protokole dostawy
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu
- Niezwłocznie skontaktuj się z nami: biuro@bront.studio
Ważne: Uszkodzenia transportowe należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dostawy.
Kontakt w sprawie reklamacji